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报警运营传统服务面临挑战市场趋势分析

来源:优业安防    发布时间:2014-8-13    浏览次数:1559次

 随着平安城市建设的深入开展和家庭安防观念的提升,报警运营服务市场再次引起关注。而随着高清化、智能化建设、综合指挥调度实施的趋势,对安防技术的要求进一步加强,传统报警服务运营上面临挑战,未来报警运营服务趋势如何?抓住机遇才能适应发展。

  报警运营服务运营模式分类

  我国的报警服务行业企业运营规模不一,企业性质各异,地区性比较强,分布较散,优势和服务范围各有千秋,不同的运营模式也各有所长所短。国内市场上众多报警运营服务企业的运营模式大致可分为三类。

  一是由国有保安公司运营的区域报警中心,将接警中心设在公安110指挥中心,由公安各派出机构负责处警。这类国营报警服务公司属于政府警备,具有直接、处理全面的优势,但用于报警服务出警的警力有限,因此响应可能不及时。

  二是由报警服务公司运营的联网报警服务中心,建有自己的接警中心平台和处警队伍,如安达泰ADT、西科姆、北京万家等专业的报警运营企业,它们拥有成熟的平台技术,同时又吸纳了本土安防的人力物力资源进行整合,能够满足大部分用户的服务需求,但费用较高且人力资源配备有所不足。

  三是由社区物业运营的局域联网报警中心,面向社区,针对家庭用户提供报警服务,这类服务商有如民营及社区报警企业等,这类企业收费相对低廉,针对特定客户(小区住户)进行服务,但往往缺乏精细化管理,服务能力范围小,人员流动较快。

  传统服务模式面临新挑战

  传统的报警业务是基于有线电话联网报警方式为主,前端为电话线报警主机,后端用电话接警主机,报警信号通过CID等协议从前端传到后端。报警运营商则在安装时收取初装费,之后按月收取100-200元不等的运营服务费。这种经营方式,延续至今且仍为主要的运营模式。新技术的发展应用带来新的市场需求。

  随着新技术的兴起,传统的报警运营商也面临着新需求带来的挑战:

  首先,随着移动和IP网络飞速发展和普及,商家和普通家庭对安装有线电话需求逐步减少,同时采用电话线报警每月将额外产生一些话费,一些普通家庭和偏远地区用户无法享受报警运营服务;

  其次,采用电话线报警,报警信息量少,无法确定该报警是误报以及体现报警现场信息,会造成出警浪费和耗费安保公司大量人力物力,运营成本高;

 再有,报警运营服务和用户体验的矛盾日益凸显,传统报警服务,所有的报警信息都接到接警中心,报警中心再电话通知客户,用户无法第一时间知道报警信息,参与度低,同时报警运营商对报警信息的处理和报警设备的巡检,用户也较难体察,导致服务者的日常服务价值无法体现。

  安防报警服务市场趋势

  据了解,国内目前已经有多个厂家提供了集网络报警、视频复核、云平台为一体的联网报警系统解决方案。

  一、以网络报警运营服务为核心的平台架构设计,为联网报警服务跨越式发展创造条件

  传统电话报警系统接警速度受制于接警机串口传输协议,当用户达到一定规模后,经常出现报告延迟的现象;网络报警运营管理平台通过分布式部署等方式,消除了报告接入的限速瓶颈,大幅提升了平台处理能力。传统电话报警系统,只能管理本区域内的用户,难以支持跨区域接警、异地值守应用;网络报警平台则可以通过订阅报告等方式,实现网络化接处警,为报警服务商在统一平台、统一管理基础上的业务复制提供了技术储备。

  二、深度优化的视频复核应用

  多个网络报警运营平台,厂家同时具备平台和前端设备的开发能力,打破了传统报警设备与平台厂家难以协同的局面,在优化网络应用方面有着巨大的优势。

  在设备端,视频报警主机支持外接硬盘,并支持以多对多(多个防区对应多个视频通道)的方式进行视频复核录像,确保可以判断报警触发的真实原因。在平台与设备配合方面,iVMS-A100支持以双画面方式,同时播放视频主机实时预览画面和30秒前延时预览的画面,使值守人员在了解报警触发原因的同时,可以关注现场实时情况,更为准确的做出判断,从而提升处警效率。

  在深入挖掘网络报警系统优势的同时,报警企业仍然要做好对原有系统的兼容。虽然有诸多问题,但电话报警系统毕竟是当前的主流解决方案,报警服务商大多也是希望在兼顾既有系统的前提下,逐步推广新一代应用平台。

 三、传统报警服务向养老服务行业的融合

  2010年我们在国家老龄化人口社会趋势发展下,北京万家将传统的报警运营模式与居家养老的服务模式进行有效的对接,与无锡市政府签订了关于民生的框架性协议,通过资本注入在无锡成立了无锡万家安康科技股份有限公司,同时与当地市民政局联手成立了无锡市便民服务中心。通过设立24小时客户服务中心“96158服务热线”,依托无锡六个城区18个社区的服务网点,有选择、有目的地为无锡65岁以上老人提供日常居家养老服务。截止到今年10月份数量达到18200户。

  四、传统报警服务向互联网和IT行业融合

  2009年,北京万家将互联网应用融入传统报警服务领域,利用互联网无地域限制的特点,自行打造了可以覆盖全国、实现标准化和统一化的服务管理平台——易安全平台。2012年上半年易安全服务已经可以覆盖到全国31个省市自治区、直辖市,二、三线城市的数量已经达到50个。传统的报警服务中心都是建立在各个报警服务公司内部,所有的设备维护、电力、网络保障都是靠公司自身人员完成。随着互联网技术的应用与引入,2012年6月份,北京万家将易安全报警数据中心成功地完成了向IDC(InternetDataCenter),即互联网数据中心机房机房的托管,使报警中心在稳定性、安全性的指标上达到了专业级,是报警服务行业第一个由专业队伍提供专业服务的报警信息数据中心。

  五、报警服务运营与保险行业的融合

  在跟保险行业的融合过程中,我们做了两种业务上的开拓,第一是与国内知名的保险公司联合打造了第一支真正属于报警服务行业的保险服务产品,目前享受这个保险的全国报警服务商投保的用户达到了9000多户,打通了报警服务行业与保险行业之间的渠道。第二件,今年我们完成了针对珠宝行业的保险,创立“易安全珠宝一切险”,这为报警服务行业全面进入珠宝业打下了坚实的基础。从上述逐项案例的列举和分析,我们认为报警服务行业要实现自身的崛起,首先要通过与其他行业的融合,不断增加自己的服务内容,同时要利用成熟的科技提升报警服务行业自身的技术水平,而且在地域范围,要勇于打破原来的区域的限制,向全国领域进行拓展。八个字:打破传统、借助资源--这八个字的如何运用、理解对今后报警服务行业的发展起到至关重要的作用。

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