- 智能客服正成为数智化转型过程中人工智能应用的主要领域之一，并逐渐由相对单一的功能走向一站式服务，尤其是面向客服中心、呼叫中心、联络中心、关怀中心的综合性服务。经过长时间的开发和积累，我们最近大规模升级了智能客服系统，称之为璞娲智能交互中心（AICC，AI Communication Center）。
对于AICC，市面上有不同说法，有人叫智能呼叫中心（AI Call Center），有人叫智能联络中心（AI Contact Center），也有人叫智能关怀中心（AI Care Center）。我们更倾向于使用智能交互中心（AI Communication Center），因为我们比较看重智能客服在实际的业务场景服务过程中的“双向沟通”和“多轮对话”特征，希望通过AICC“让场景对话更流畅，让智能客服更靠谱”。
为了让大家对AICC有一个比较全面的了解，我做了一个简单的介绍资料，基本上浓缩了璞娲智能交互中心的精华内容，尤其是我们看重的设计理念（多位一体、场景交互、数据智能以及扩展能力），以及九大主要功能（文本交互、语音接听、智能外呼、人工坐席、智能知识库、智能质检、智能工单、客户管理、数据运营）。对详细的内容，我们另外再作介绍。
如果有朋友想试用体验，欢迎与我们联系（微信：tomotogether 或者 purvarAICC）。
智能交互中心（AICC）：智能客服的正在进行时
- AI金融与深度学习研究中心（简称“FinAI”）由IDEA执行院长兼首席科学家、曾任教于美国哈佛大学的郭健教授创建，旨在通过研发世界前沿的人工智能技术，让金融投资和信贷更精准、更高效、更稳健，助力金融投资市场普惠社会。
FinAI提出Quant4.0新范式，提出自动化AI、可解释AI与知识驱动AI三大核心要素，推动下一代AI技术更深入地赋能金融投资。FinAI提出金融超脑核心技术，正在研发大规模金融知识与金融事件推理技术，逐步实现基于金融行为的AI自动逻辑推理与投资决策，希望有一天能够实现巴菲特一样的“AI价值投资大师”。
FinAI将持续推动技术与产业深度融合，通过挖掘AI新技术的潜力，让金融与投资更精准、更迅捷、更安全。
- AI平台技术研究中心( AIPT, AI Platform Technologies )目前主要聚焦科研教育和健康医疗两个方向。我们结合人工智能技术，通过面向场景的项目研发、实施和部署凝练大规模高质量知识图谱构建、自然语言处理、新一代搜索和推荐引擎等通用的平台技术，以赋能行业创新，推进AI技术的落地和产业化。
- AI安全普惠系统研究中心（AISS, AI Inclusion and Security System）立足于分布式计算技术、区块链技术、密码学技术以及边缘智能技术，专注于安全、公平、普惠数据利用和监管平台，个人数据安全共享平台以及隐私保障系统。AISS旨在让全社会从包括AI技术在内的新一代智能技术中普遍受益，提升社会个体信息安全保护能力，规避数据滥用、隐私侵犯、信息茧房、群体意识操纵等由于恶意大规模智能技术所造成的社会问题，遏制利用智能技术构建新型垄断工具及其对行业和创新的损害行为，为监管科技（RegTech）提供底层技术支持和创新技术解决方案。
- 认知计算与自然语言研究中心(CCNL，Cognitive Computing and Natural Language)致力于在预训练大模型时代，建设认知智能的基础设施，推动AI学术和产业发展。CCNL在预训练模型生产、少样本/零样本学习、受控文本生成、自动化机器学习等技术领域，都达到了领先水平。我们的目标是让机器像人一样去思考，创造具备认知能力的AI数字生产力，促进数字经济发展，让世界变得更美好。
- 计算机视觉与机器人研究中心(CVR,Computer Vision and Robotics)立足于计算机视觉和机器人方向的基础研究，专注于大规模视觉表示学习、物体检测与识别、智能控制等问题，通过核心技术的研究和突破，打造世界领先的机器视觉和智能机器人技术。同时，CVR力图通过对技术和平台的开源来造福产业和基础科研。目前，CVR的开源方向主要包括detrex物体检测框架和Deep Data Space数据平台。
- 工业AI中心（AI Center for Industry）专注于计算机视觉和深度学习等前沿技术研究，基于缺陷像素级识别、文本检测识别、目标分析/定位以及多类别区分等核心算法能力，面向从供料入库、来料检测、产线生产、质量检测到出库发货的生产制造全流程AI应用，通过视觉智能和数据智能，实现数据从采集、分析到算法沉淀的全链条贯通，加速AI在工业制造的落地应用，推进智能制造产业创新发展。
- 基础软件中心（DII, Digital Infrastructure Innovation）立足于底层软件的研究与实现，专注于通用程序语言的设计、编译器、运行时、IDE 以及构建系统的研发，实现一整套领先世界、完全自主的程序开发环境。在此基础上，最终实现可持续的、健康的程序开发环境生态建设。和传统学术研究机构追求理论上的单点创新不同，基础软件中心专注于系统层面，着眼于当下大规模基础软件研发工程上的协同创新和落地。目前，基础软件中心致力于打造专为云计算，边缘计算设计的开发平台，最终完成自有的、可持续的、健康的开发者生态建设。
- 低空经济研究中心（Low Altitude Space Economy Research Center，LASER Center）致力于低空经济以及相关技术研究，通过低空智能融合基础设施的建设，将低空空域数字化成可计算空域，充分发掘低空空域的价值，创建生活工作新范式，开拓经济发展新空间。
